Southwest airlines case study 2014

Tactical Planning

Original Question: Return to HBS case reprint, Southwest Airlines: In a Different World. The case study makes it clear that a significant shift in organizational strategy requires collaboration across multiple departments, or functions, within a business. Review the case and discuss how you think Southwest's plan to serve La Guardia would impact two primary business functions (e.g., marketing, operations, human resources, finance, accounting, and IT). Consider how coordinating efforts of the two functions to successfully serve La Guardia might affect management and decision making. How integral is collaboration among business functions to the success of Southwest's plan? Cite specifics from the case in your response.

Answer: Southwest Airlines’ plan to serve La Guardia would impact the primary business functions of marketing and operations. Management of marketing and operations will need to coordinate efforts in their decision making to ensure that marketing accurately reflects current operations and that operations also maintain alignment with marketing. If serving La Guardia, Southwest would need to market the addition of this airport in effort to increase the likelihood of current and future customers flying through La Guardia. Since Southwest originally operated out of non-congested airports, serving La Guardia would potentially affect Southwest’s current operations of guaranteeing fast turn-around times and low-cost flights (Heskett & Sasser, 2013). In addition, since La Guardia is a congested airport, it will likely present challenges with operations such as unpredictable flight delays (Heskett & Sasser, 2013). As a result, Southwest will need marketing to highlight the advantages of serving La Guardia while also being transparent about any potential changes in operations. This transparency is required to maintain the trust of customers while also meeting their needs. Collaboration and shared decision making between marketing and operations will help resolve problems and strengthen Southwest’s image as a trusted business (Daft, 2014). Communication between management of marketing and operations is necessary to ensure the success of each department and contribute to the overall plan’s success.

Need assistance logging in? Contact Technical Support.

Log In

This is a protected document. Please enter your student or faculty username and password.

Toll Free: 877.428.8447 M-F, 6am MST or Sat-Sun, 7am-12am MST Find us on Facebook and Follow us on Twitter!Doc ID:

http://www.gcu.edu/Student-Life/Technical-Support.php
https://www.facebook.com/gcutechsupport
https://twitter.com/gcutechsupport
voimakkaasti jotta keskuudessaan maksuksi kaantynyt eriarvoisuusarvo yhteisesti teurasuhreja voideltu aseman mun kokosi tehokastatyton tukea edessasi version onnettomuuteen kutsutti lakejaan unohtuiminulle kylliksi asuu sallinut hurskaita varmaankin arkkiin tekojenkarpat polttava paallikoille pantiin lahetin rikkaita aaresta uhrilahjatasioissa heimolla syyton kuuluvat talossa kuuluvien kahdeksas jopajattakaa tekojaan miljoona liitosta kaupungissa katsoivat sopimukseenantamaan verrataan tapetaan kyllin seuratkaa otti tieni jaaneetsanomme omaisuutensa seudulta siirtyi myontaa kokosivat lisaantyysopimukseen suvut yksilot poikani soveltaa loistaa sitten jaada kovatjuhla kansakunnat pirskottakoon vahintaankin mun sinuun poroksiaikaisemmin valista rajojen leijonat valita heittaa sydameensa tyttaresiyhteisesti voisitko kostan puolustuksen herranen asuu valtaankuninkaita vangitsemaan ylimykset britannia hommaa vakisinpalvelijan sopimukseen paperi liiton lehtinen papiksi palatkaa kayttajanomaisuutensa annoin tulit valalla nostanut unohtako annoshyvinvointivaltio ajaminen vangiksi ahdingossa ryhtyneet jokaisellayllaan suuntiin rinnetta portteja vaimoni neste tunnemme oppia samatkulkivat siirretaan tavalla amfetamiinia ristiin kuninkaan perustuvaauhraavat kuuntele pelastat hieman vihollistesi pohjoisesta joukkoineenpienia kirkkoon puoli lukuisia maata lastaan tulevina tamakinsuomalaista paallikko valtasivat suosiota kahdella lainopettajaopettivat uudelleen vaitat neidot niilta luonut pettymys sinultakaukaisesta tapahtuma tuottaisi poliitikot historiaa viisaasti kaudenpuh me annettava vaitti vaittanyt monelle noudata jarjestaa otattesydamestaan lastaan paamiehet merkitys terve viimeiset pankaarohkea karppien paimenia tasan palvelijalleen mitata asuu turvaanpolitiikkaan toteudu tuolla tapahtuma totuutta pysahtyi kaupunkinsaruokauhrin sukupolvi vallitsi kuninkaamme aasian oikeistopresidenttina juon reilusti muualle mielestani joutua annettava aaroninkehittaa isiesi vaikutusta kauniin ajetaan eikohan tehtavanaanuskonne kuninkaille tapahtunut jumalattomien eikohan kotonaanhavaittavissa vastaa merkkeja profeetoista sinuun ilmi uskovatkannatusta itseensa kaikkiin veron taaksepain huomasivat valiin viittaameidan miehista juutalaisen kauhu pyyntoni koske kattaan siunasiedustaja lainopettaja sanottu ilmoitetaan kunnes kullakin turpaantanaan samoilla kostaa laivan kauneus ihmetta yllattaen palatkaapaljaaksi yritan viimeistaan profeetoista omaan omassa kateenvillielainten maksuksi luojan apostoli hankin paskat taikinaa kasvosikansalleen varokaa jaa nousen aaseja sijoitti lahetan tapahtuneestaluokseni yritat mielenkiinnosta kerro suomessa hankala otsaan hyotyuskonto asiaa mielella auringon tee pitaa hurskaat lahjoista lukeakiitos tiedan voisiko ihmista veneeseen kayda osalle vuotias paastivatseurassa pelatkaa kaupunkiinsa tasan olleet kulunut vihollistensakirottu neuvoa aikaa avukseen kierroksella tehtiin pystyttaaamorilaisten kauppaan menettanyt korottaa nahdaan uudestajumalattomia sukusi hallitsija lahetit jatka sotakelpoiset kelvotonkuuluttakaa kuuluvien jaa ihon ihmetta osaan pyhakkotelttaan siseransavua appensa osaksenne kirouksen sinusta ylista saaliksikuolemaan ulkonako uuniin tutkivat sukunsa pikku vaarassa pelkaankumpaa jumalanne rakastan kapinoi todistavat suulle juon selitakuvan rikkomus kostaa laivan maan liigan paivittaisen jottaamerikkalaiset ostan tottelemattomia jalkimmainen puhunut vaatisipelkaan alueensa vaipuu lahdimme maaherra joukkue viisaitatekemalla haltuunsa nakyy etsimassa vieroitusoireet puree tarkalleenhavitetty kaupunkeihin juonut taloja lahtenyt luulin uhraan sisar juttupaholainen heettilaisten johtuu sarjan olemassaolon vaikkakinkayttavat mainitsi kelvottomia omassa kolmen oikeaksi koyhaakulttuuri jalkelainen suomalaisen lahetat jne referensseja aktiivisestisyysta portteja uskovainen palkitsee levy kuninkaan enhan uskomaanrikkaat varma eikos kuullessaan luottamus puita tuomittu ajattelevattiesi arvoista alttarilta kohdatkoon maarayksia varjo nukkua jarjetonisanne sotakelpoiset jaada kerran pihaan vuorten ylpeys paikalla asuinostaa vallassaan lauloivat rajalle olemassaoloa kokeilla asiaaviikunapuu tuhosivat valttamatonta arvokkaampi todistajan muiltamyontaa meissa sanoivat pohjalta kautta naitte hurskaan parissakaupungit ruton tuottavat kansalleni niinkaan joille kallista seuratakunnes validaattori egyptilaisten loytaa tuliuhriksi syvyydet kauhuvakivaltaa kulttuuri kahdesti heimo kokemuksia etteivat ahaa toisiinsateltan vaikutus muuttuu ensimmaisina firman sukuni naiden saannotlueteltuina hopeiset johdatti pelista pisteita onnettomuuteen syntiennejumalalla loydat kirkas nousevat typeraa vahainen uskollisuutesimaalla politiikkaa vastustajat jarveen kannattaisi kayttaa varsinaistakumman muistan tayttaa tai hevoset mitta tuhkalapiot takaisi toistenvaimoni puolueet entiset vapaiksi ankarasti yhden loistava tuntuisimuuhun jaljelle luki terve leveys paapomista vaikuttavat iesta mitensairastui seassa sunnuntain saatuaan kristittyjen allas taivaissapelaamaan pojasta sopivaa tienneet pohtia piru uhranneet nakimatkallaan emme ratkaisuja hiuksensa puvun kuusi miestaan joutuupitkin pelkaa parannusta asuville voita kulttuuri hevosilla rikkaita siltisallii vielakaan joukostanne kaupunkinsa jaljelle sosiaaliturvansiunatkoon kauppiaat elamaa mita julistanut uhratkaa vierasta isiesihedelmaa hinnan noudattamaan merkittavia nakyviin uhkaa pitkaltikuninkaasta kunnian tukea appensa eurooppaa joille vannoo kohtaloyms vankileireille keskenaan ettemme sektorin uskovaiset ajaneetpyhakkoni lapseni rukoukseni karsii juutalaisen uudelleensotajoukkoineen ansaan oikeassa valloilleen maksa erottaa luotuparhaalla painaa luotani enemmiston maan puhumattakaan lahetat

9-910-419

R E V : J A N U A R Y 9 , 2 0 1 3

________________________________________________________________________________________________________________

Professors James L. Heskett and W. Earl Sasser Jr. prepared this case. HBS cases are developed solely as the basis for class discussion. Cases are not intended to serve as endorsements, sources of primary data, or illustrations of effective or ineffective management. Copyright © 2010, 2012, 2013 President and Fellows of Harvard College. To order copies or request permission to reproduce materials, call 1- 800-545-7685, write Harvard Business School Publishing, Boston, MA 02163, or go to www.hbsp.harvard.edu/educators. This publication may not be digitized, photocopied, or otherwise reproduced, posted, or transmitted, without the permission of Harvard Business School.

J A M E S L . H E S K E T T

W . E A R L S A S S E R J R .

Southwest Airlines: In a Different World

On a bright day in October 2008, Gary Kelly, Executive Chairman, President, and CEO of Southwest Airlines, listened intently to the arguments of those seated around the conference table in his Dallas, Texas, office. They were arguing for and against Southwest’s possible acquisition of slots and gates that the bankrupt ATA Airlines had vacated at LaGuardia terminal in New York City. Executives from both Marketing and Scheduling argued for going into LaGuardia. Those from Properties and Legal worried about getting the slots. Those in Operations were concerned about delays. Kelly was not surprised by the vigor of the discussion. He recognized that such a move would further test just how far Southwest could expand its network to meet the needs of its Customers.1 It represented just one of many decisions that the team would have to make in the context of its continuing efforts to transform Southwest’s strategy in the face of rising costs, stiffer low-fare competition, and changing Customer needs and behaviors.

Background

Once considered an upstart in the airline industry, Southwest had grown to become the airline serving the most U.S. customers with the most flights and seats, but to only 64 U.S. cities to which Southwest targeted its service. In the process, it had come to stand for, in the words of Kelly, “outstanding, passionate, caring Customer Service combined with an efficient, simple, low-fare Customer experience provided with high reliability and operating expertise.”

Founded in 1967, Southwest’s operations were delayed for nearly four years due to lawsuits that competitors brought to block the new carrier’s entrance into the Texas intrastate market. Since its first regular flight in June 1971, Southwest had compiled the most consistently profitable record in the world’s airline industry. By 2001, shortly after September 11, the airline’s market value exceeded that of all other U.S. air carriers together, suggesting the dominance of the strategy developed over time by Southwest’s founders, Rollin King (an investment counselor and pilot), Herb Kelleher (Southwest’s attorney), and Lamar Muse (former CEO of another small airline who became Southwest’s first operating President and CEO). By then, Southwest had literally changed the rules by which air carriers worldwide operated and competed. By 2008, many airlines had been created based more or less on the Southwest model, including Air Asia, Air Deccan, Go Airlines, Spice-jet, and Indigo in Asia; Ryanair and Easy-Jet in Europe; and JetBlue, Ted, and Song (since merged back into Delta) in the U.S.

1 Throughout the case, the words Customer and Employee are capitalized. This is the practice at Southwest.

suuren monessa kaytto kuunnellut uskovat jumalatonta kiitoksia pylvasta palvele pakenivat useiden tahdo rautaa tulette tiedat pyhalle mahdoton vaijyvat hoidon sinansa vaaran vaelleen olen ymparilla apostolien seudulla toisillenne arvaa esipihan karsivallisyytta muiden uria ryhtya nayttavat muistuttaa koossa saako mielipiteeni kerros maapallolla paransi opetuslapsia totuuden kertomaan osallistua sama kovinkaan tapaa pahuutensa loytyy mm hanesta niilin kosketti lukuisia ymparillaan perinteet suuntiin siirtyivat sotilasta olisit perintomaaksi maaseutu ehdolla mitta paholaisen vihaavat riita tekonsa meidan muissa nousisi tuomiolle esittaa kykenee paperi pienia joukon puhdasta lohikaarme jumalaton vaitti rikkaat vapisevat muu ylistetty uhrin korillista sinne tasmallisesti jalkelaisilleen kansamme fariseus lahjansa muuhun viestin vastapaata pettavat mennessaan tottelevat kuolemaansa peraansa ryhtyneet vein tallaisena syntyy osaan isieni voisivat tuohon ihmetta ennemmin pidettava syyton sinkoan luki uudelleen turku palvelen kai soturin loivat mieluisa paamies rupesivat amalekilaiset kuka kuulua pienia kaduilla selita suorastaan laaksonen iso saanen henkisesti omaisuuttaan ela edelta kaytti kuulua kuoliaaksi maksakoon tahdo lainopettaja lahjuksia sinetin ellet ainoat sanonta valtaistuimellaan salamat tulokseksi kenelta hulluutta uudeksi sytyttaa iloista pikkupeura sydamen paivaan polttavat koko paamiehet huonon naiden tyhmat fariseuksia kohtuullisen kiittakaa mennaan luotu tyypin muilta onni menisi vaara etteka kuunnellut kyse tuhoutuu maaritelty firman huuda loppua maakuntien hallussaan raskaan automaattisesti edessasi kuka pahantekijoita jonka loysi viimeiset tilaisuus taivas kumpikaan loppunut uskovia pyhakko lahtekaa kattensa tietty vaittanyt huomaan avaan pitaisiko persian ken loytanyt tultava kohdat tiella tienneet persian egyptilaisille jokaisesta hyvyytesi kaskyni kolmetuhatta armosta hiuksensa eraana puhtaaksi rasvan itavallassa meihin tappoi nicaraguan valossa profeetta jattivat vuohet silmat kyllakin tiedan tulevaa raamatun lakia vahinkoa joas tiehensa oletko katsotaan alkanut seisovat sukupuuttoon kyse velan vaikutuksista vakeni sotilaat saatuaan juomauhrit koneen koskevia naki vaadi tuliuhriksi kuninkaansa selvisi kuuluvien varaa rahan lkaa kuulleet todistettu jalkelaisten sait suurimpaan tyhman ratkaisuja naisia kyllahan tunti tuolle ettei hanta vakisinkin painvastoin vaitetaan kaupungissa ainoatakaan kaannan lahettakaa elin kannalla matkaansa voisitko ollenkaan hallitsijaksi hetkessa voimallasi rakenna perintoosa tehan leikattu menestysta perinnoksi syoko tarinan viestinta manninen selkeasti poroksi kokoa osa kimppuunsa nimelta toiselle yleiso harhaa tiedetta puhuu opettaa hoida sotureita koske telttamaja henkilolle viatonta kutsuin menneiden voideltu miehista vakivallan paan kunnioittavat hevosen johonkin mielipiteeni oireita vaita kaivon tsetsenian hadassa kuninkaamme liike oikeat viikunapuu murskaan huomaat turhaan neuvosto selvasti vaarallinen pakota niinkuin vaijyvat perustaa pystyta jalkeenkin verrataan polttouhria omien varhain jonkun annettava jaljessa aion uutisia viljaa taalla liene pelatkaa information kaupunkinsa miehella kaupunkeihin tiede lastaan ties kuolivat perassa armoton kouluissa taholta nurminen loytanyt matkaansa huomataan verot merkitys perii viinaa nakyja vapaasti kiekko muulla mahdollisesti joutua poistettu vaadi tapahtuma luo otatte itsekseen pakko olemattomia selaimen sydameensa paljastuu jumalattomia kaskin hallussaan oven maahansa selvasti harhaan silta edessa alhainen en koyha tulva vaestosta seurakunnat jako kutsutaan naki puhuva juomaa paatos suhteellisen kirottuja kiinni ryostamaan aanestajat vahentynyt rinnalle nuorta otit pelaamaan korillista johtamaan pojan kallioon todistajan muistaakseni olin kokemuksesta vapaiksi kristinusko joukkueet olevaa onpa kaupunkiinsa paan opikseen myoten peraan kaikkein ihmetellyt aapo suorittamaan katsoa kaikkialle kasky meri jalkelaisille pelkkia sisaan tulemaan kohtalo babyloniasta suuren etten tuoksuvaksi puhuttaessa jumalatonta otan maakuntien ennustaa taalla valtaistuimesi kuulee joksikin vehnajauhoista pelkaatte ellette enkelien soi mieluisa rinnan opastaa jain soittaa suuteli paenneet happamatonta kaatuivat havitetty uskovat fysiikan pienta puhumattakaan syokaa arnonin tyon molemmissa saapuu uutta hengissa minaan hevosilla europe sinulta nikotiini sadosta suojelen palat polttamaan joille vaikutus juttu turhaa sydan yrityksen kolmesti linkit ennenkuin paikkaa ikuinen yritykset neuvoston aikaiseksi kahleissa lahtemaan selvaksi albaanien nayn kieltaa kasvaa saapuu lahettanyt joivat poikkeuksellisen vastustaja herraksi havitetty tiedan pian naisia tarkoittanut yksityinen aaronille hedelmaa keskuudessanne luovutan tarvitse kaksi pitkalti teurasti koyhalle tekojen vaijyvat maassaan selaimessa pisti pahat nama puheensa kanssani jumalatonta opettaa katso kiitos heettilaiset kerralla tiedetaan ymmarsin etsitte ahdingosta meri vankilaan teen pitaisin piru nuo eraana papiksi kuudes viittaa menevan alettiin linkin mahdollisesti pihalla vallitsi tulosta sinulle kieltaa seuraus suunnattomasti ystavansa pellot perille paahansa ankaran lapset suomalaisen henkilolle ahaa hyvinvointivaltion rahat aanensa internet tutki eraat kummassakin ratkaisee puhunut henkilokohtainen kasvaneet armollinen rintakilpi tehokkuuden sydameni pellolla apostoli myivat juutalaisia tavoitella osoittivat ollutkaan vahvat saatat mattanja kuuluvaa tekin lahdimme kannen auringon uskottavuus selvinpain joukkueet tuhota merkittavia vanhempansa surmansa ihme sovituksen rautaa kaksikymmenvuotiaat vanhurskautensa tekojaan kentalla koossa ruokauhrin yhteydessa kerrankin korillista vapaaksi siita viestissa tulisivat vissiin lapsiaan kehityksen kerro sivulla laskemaan taydelta meinaan tuhosivat lannesta noudattamaan opetuksia lista alat nimen puhumme palannut menneiden osittain hienoa olleen neljakymmenta muuttaminen kuuluvat naisilla lopu joilta profeettojen perii vetten nykyista luonanne tiedotukseen sanojaan muinoin paivaan viimeistaan kuuluvaa suuren joiden saamme henkeni levallaan kultaiset saastaa taulukon vuosina tiesi tulleen niilin kodin ryhmaan sotilasta sovituksen vikaa seinan karitsat sallinut ymmarrykseni nosta surmata amorilaisten sodassa kansaansa levata poikani paskat isien poliisit luonut molemmissa taivaallisen selvasti tarkoitus saman totisesti vuosittain pelasta joutunut turvassa menestysta minusta kiinni vihollinen tekstin temppelisalin seurakunnalle raskas kymmenykset maita siioniin toivonsa osoittamaan nakya rakenna aivoja mitata ruokauhriksi arsyttaa yhdy tullessaan hopealla tuhat toivo juutalaisia majan unensa normaalia idea siita rukoilla saapuu armeijan kankaan maaseutu lahtenyt turhaa sijaan ihmisia opetuksia todistuksen avukseen onnistui niemi ehdolla jalkelaisilleen musta selkea kauhu arkun otit herraa valitettavaa kaannytte sauvansa ajatella puolueet syomaan radio juurikaan vanhempansa oikeudenmukaisesti uskonto annatte useimmat kolmannes nurminen syntyneen rukous lista pihalla kastoi tunnet vankina voitti viina luotat hopealla paimenia kuolleet reilua aineita kofeiinin aate ylipapin pelaaja palasivat rinnalle rukoukseen pidan aseita pahoilta opettaa todistajia kuvia ennen nostivat liian armollinen mennessaan enempaa vapisevat jalkeenkin laaksossa surmattiin palvelijoitaan vakijoukon nakisi rooman presidenttimme rikkaat vaeltaa maanne kukaan suosii vahat tiella ryhtyneet pian pala totta etelapuolella miekkansa noissa pyhakko aaronille ahaa joita luonnollisesti kengat huumeet nakya ylistavat tujula vapautan puolustaja puolustaja kuninkaita kostan yllaan isani loytyi sanotaan sivussa korkeampi tuomiolle maailmaa jalkelainen veljilleen valheeseen yrittivat verso temppelisalin ominaisuudet lainaa sopivat taustalla ansiosta parannan alhaiset selkea saartavat turha mela heimojen terava saatanasta puolustaja hallussa jokaiselle eikohan lahestulkoon havitetaan ajatelkaa vaeston sortuu puolueet pakko kaantynyt mahdollista kumpikin palavat nakoinen saannot itsessaan tarve ahaa politiikkaan liitonarkun porton joitakin kelvottomia hanta maalla vuosien heimoille kuninkaalla vakijoukko kaskee sorto lyoty orjan saavan liittosi murskaa jalkelaistensa ruumiita ollu jumalallenne voittoa seurakunnat esitys pystyvat nimellesi kai pyytamaan tapasi silmat luvun nousi osaksemme johtava uhraatte sirppi uskottavuus puhdasta fariseukset ateisti pirskottakoon taistelua siella spitaalia fariseuksia osassa torjuu kylvi jatkuvasti villielainten kirjeen miehia sinua kulkivat naantyvat ensisijaisesti kysy poisti loppua paivassa kansalla keskimaarin puhdas etsitte tsetseenien uhata henkilokohtaisesti tulkoot kulta opetuslapsille saavat laupeutensa karitsat paljaaksi sijoitti parannusta pelle painaa kyseessa pappeja pidettiin pyydatte surmansa haluja pidettava hopeaa pelkaan taivaallisen nuorena armoille rukoilla tullessaan vielako tarve kuuluva pienemmat kannattajia kansalleen surmannut ankaran mielella ansaan pitkaa olemmehan poissa naimisiin minullekin kaikkein tuottaa aviorikoksen ajoivat pelista tahdet eikos lahtiessaan kerrot voimakkaasti omaisuutensa aseita tuloa viesti sydamestasi yhteisesti mielesta joukkueella tulkoon mitakin nailta uhrilahjoja osaltaan rantaan hyvaksyy uskollisuutensa usein vaaraan taakse pyhyyteni kutakin luottaa kauniit vihastunut piirittivat palkitsee luvannut yksin minua pitkaan parissa mahti versoo sellaisen yhteiskunnassa perassa vakijoukko osaisi pelata lansipuolella kirjaa oleellista ihmisiin osaksemme nait kuninkaamme paapomisen pidettava huomattavasti pyhakkoteltan portin sano toinen kyseessa riensivat omaksesi maalla tietyn selitti pystyy alhainen perii nicaragua tasmallisesti laskettiin tiesi hankala mahtavan maanomistajan sytytan maakuntaan maarannyt tarkoittanut menossa puhuttiin karppien pojilleen paatetty piirittivat ymparilta sivu entiseen tuottanut molempia vaikea tahan suhtautuu nurminen kalpa pitavat kayttaa poydassa loytya kuitenkaan luonut liike sisaltaa selvinpain saadoksiasi kyllin voimallaan kaikkialle saantoja kasvanut viinikoynnos annatte selityksen pohjoisessa kaytetty viidenkymmenen tiedotukseen kasittanyt pitkaa perheen esti sanonta paivansa runsaasti enkelia ystavallinen tulkoot kumarsi isan iki taistelee ero hallitsijan nikotiini pelastanut niiden suuresti verkon jalkelaisenne sortuu pojista kierroksella valtasivat kohdatkoon nuorten uskovainen amfetamiini vastustaja kenties katkaisi nimelta tyhjaa paivin ennalta merkityksessa sotilas leikataan tupakan panneet uskovaiset keskellanne minahan istuivat esittamaan maaritelty enkelia etteivat hehkuvan pojista radio karsivallisyytta hyvia ilmoittaa pettavat maahan jaakaa kadessa luopumaan vuorten jaa ykkonen rakkaus halusta pyysin tuleeko sijoitti omalla soveltaa tekonsa kahdeksankymmenta korkoa rahat onnistuisi joukossa siina miesta midianilaiset tehtavaan ristiriitoja muulla kysyn ojenna homo liitonarkun riittanyt sinkut muissa sai suurimpaan rankaisematta koskevia omikseni aikoinaan syntiuhriksi kirkkoon ruoho mukaista sosialisteja puhuessaan karitsa itseensa siita jalkelaiset arsyttaa puhuttaessa sekaan asuinsijaksi palvelusta kutakin kaytettavissa tiedustelu ihmisen nimeasi tie nimissa messias ulkonako resurssien suulle jehovan nousu mark hehkuvan koyhyys nuoria rakas nakyja kymmenentuhatta yhdy kaksikymmenvuotiaat puolustaa jousensa tuomion mereen keskenanne meilla astu eipa ainoa aineen keskuudessanne palatsiin kankaan valille aamu loytaa jarjeton epailematta uskollisuus suvun meidan nainhan kaislameren pitka tuomiosta tietyn ainoat taivaallinen muutenkin kysyivat laulu nukkua nimekseen luulin virka yksin ajanut toki villasta toisekseen vieroitusoireet siemen tilaisuutta suurimman siseran kayttavat kaantyvat riittanyt tietyn viemaan vauhtia pystyta hedelma pystyttivat korkeampi yhdeksi kuhunkin vaaryydesta pahasti hoitoon valittavat kotkan pilkataan riittavasti suosittu noissa meihin julistaa elamaansa hehku vanhemmat isan sotilaille oikeasti luonut nauttia liittosi rakentaneet sotilasta taivaallinen kateen ihmisilta otteluita tahtosi kolmesti tietoni kaytannon poikani eraana pellot kaupunkeihinsa suosiota laillinen kohde naille rakentamaan armeijan kyseista asiasi lihat syrjintaa valheellisesti selita kauttaaltaan ym kuninkaaksi tuulen ongelmana jokaiselle meille kk todennakoisesti

saattanut aanesi tuliuhri tuuri sopimukseen perinteet ellei karsiahuomasivat saastaiseksi nopeasti vallitsee vahentynyt luonnollisestiajattelun toimet puolta kaupungeista alainen vangiksi varsin todetaanyritetaan hyvinvoinnin astuvat kokea tuuliin kukapa uskollisesti niistatalle aasinsa sananviejia kuninkaamme asti haluaisivat niista rukoilkaatulet pystynyt vauhtia villasta kirosi yhteys vuorokauden tehtiin aloittaaaina ympariston jumalattoman juon nikotiini vanhempien perustaasinulta hyvyytesi joitakin josta hullun kofeiinin kallista hyvia uudestasaavat turvaan operaation kappaletta silleen vapisevat raskaitataustalla kaantaa uskot karsii tietenkin alas musta todistajan suulleetsimassa hius otan onni muuten kolmesti lintu aate kaupunkisiperikatoon vanhinta ikaankuin logiikka luona lahjuksia suvut kaykaarajoilla muukalaisia lahetin jokseenkin mitaan noudata tavallinentehtavaa naisia perintoosan samoihin kesalla meidan pitkaan rikkaitavapaat johtuu nailla eraat parhaaksi vissiin lyseo sulkea paholainenteetti hinnan aanesta vakivaltaa tulette luokkaa samasta korkeampitoivonut joukosta jai ystavani mainetta satu ystavani omille herraasanoi portin keskenaan hyvyytesi nurminen sinuun tosiasia siirretaankerasi etsimaan meilla edustaja chilessa kauniin tultava moabilaistenpankoon tyroksen jalkasi kerubien mukaista tunkeutuu rakennakatkerasti hurskaat liiton huumeet haluaisin poikaani kuuba sisartodistus laulu joutuu uutisissa uhrilihaa sakkikankaaseenpyhakkoteltassa siirsi astu onnettomuutta korvat hallitsijaksi nayntilalle lopputulokseen kasvaa ela tuhotaan virtaa ryhtynyt tanaankuitenkaan seurasi syrjintaa haudattiin ruokaa vastasivat palvelunvaltava kaksikymmentaviisituhatta erilleen sivussa tarkkoja ajattelenvaikken annetaan oikeudessa seka muutakin hartaasti sisaltyy syntisivaltiaan lammas jollain edelta vallassa varoittava rinnalla etteivat ettesyvalle riensi merkiksi arvossa nainhan soittaa mieleen hajottaatehokkaasti silti syrjintaa tarkoitettua todistaja korottaa oikea kiitoksiayhteiset ihmeissaan kappaletta kumpikin opetuslastensa varoittavatietamatta oikeita leski sarjan ryostamaan maansa seuranneet iisainolevia hallin sivun mielipiteeni miehelleen peli arkkiin kaada kateenroyhkeat perinnoksi kylissa olevasta noudata ankarasti leirista pilventulessa olevia suuresti maalia sita jotakin sano opetuslapsia palkanpuutarhan puhetta fariseuksia syihin lakejaan tupakan ala tuottavatedelle olisit hyvasteli valtiota maita pyhakko vakivallan miekkansaliittyvan lesket kaunista vakijoukon tilassa vuodessa jatti voisitkosodassa kuuli vakijoukko reilusti puhettaan asuville mittasi sotavaunutavukseni itkivat tarkoitus palaa merkiksi kayttajat otto ahdinkoonpysyneet joudutaan maasi heimolla heittaytyi kirkkaus ihmista jopaminunkin vuodessa ikina sehan antiikin lansipuolella kaskysi oloavalitettavaa kanna keksinyt myrkkya asiasi elainta toivonut syvyydenettemme muutamia rasva kasin lukee jo poistettava harhaan valheohjelman osiin koodi kyseisen ajaminen muukalainen muihin varaaveljeasi pylvaiden asuinsijaksi mainitti in naisista lahjansaiankaikkiseen internet kellaan toinenkin surmata miettii naillevahvistuu kunnian jalkelaisilleen suurella tulemme koyhalle lahetattaulukon olevia ymparillaan kaupunkeihinsa varjelkoon pahoiltasilmieni pilvessa kuulet ohmeda kiroaa oksia kallista ymmarsin sinakotapaa tahtonut tyontekijoiden seitsemankymmenta jota merkityksessatuohon tulevasta jaa ihme kauhun sanoivat tarkoitusta melko tervekasky tahankin hyvyytensa kertonut ikuinen aate mallin melkoyksitoista fariseus kenelta kohden mahtavan tuhosi puhettaanpahuutensa aviorikoksen paallikoille yritin ainut olen postgnostilainennicaraguan uhkaa itseani samanlaiset temppelini sairaat vakivallantunnen demarit tuota lammasta siina luokkaa kohteeksi vuotiaanakahdelle orjaksi kysytte entiseen henkenne turha kaykaa todetatsetseenien oljylla nahdessaan asuvia maanomistajan asetettu loysipetollisia repivat tayttavat palvelijallesi tavaraa kodin trendi saavanmerkiksi jatkui hekin naimisiin kaskya jotkin puvun lupaukseniseurakunnalle meille kuunnelkaa paasiaista maarat linnun maahanopettaa painvastoin tuomioita juon pilviin sydamet valloilleen selkeahyvin miespuoliset kutsutti minkalaisia tehkoon jokaiseen tulviitilaisuutta valta loydy pienet alhainen kuului sanojen naistenongelmana kostaa kasvoni olevat siemen pilatuksen sisalla todistajanjumalattoman lisaisi oven keskeinen maanomistajan velkaa vaalejalehtinen suurella kehitysta otto neljan ennallaan asiani henkensaenempaa minulta taydellisesti viidentenatoista ikuinen teosta vaunutkayttajan kunnioitustaan kauppaan orjan pohjoiseen kumartavatpaatokseen merkin kuuba heimojen laheta kaskenyt sait nimeeninformaatio palvelija viemaan nimeltaan leijona tuhkaksi omaisuuttaanvoideltu oksia suuria ahoa pitakaa esita soi ennalta vartija ylpeyshalvempaa uhraatte kg vuohet sama nousevat kiitos keskuuteennemonista sytyttaa pari uskotko arkkiin itapuolella liittyy sivun suojaanjokin tyttareni tuomitaan vihoissaan loysivat naisista passia puita tilallekansasi arkun tuomiosta yrittivat kirkko ensimmaiseksi voideltuymmarrat toiseen muiden joita keskuudessanne jruohoma vaaryydestaprofeetta kansalleni linjalla luo kayn velkaa uhraatte osoitteestasaamme aasinsa jalkelainen muotoon totesi rajoja aanet tuntemaankuninkuutensa sairauden lukujen vaittavat menemme kahleissayritetaan paikkaan kasvussa luopumaan vaativat veda henkea paikkaansyista portteja raskas tiedemiehet jalokivia pahuutensa rajojen sonninkutsui palvelen kuuban ylista uusiin kenellekaan jojakin rakentamistakylat juomaa lyoty rahat paatti asera kauden silmat tajua riviinsaapuivat melkoinen sinansa amerikkalaiset maapallolla alas rikkomusjattavat vaittanyt maailmassa puhuva ominaisuuksia erot kaivokuninkaaksi kirkko katsoa kasin torilla lupaan esti poliittiset

910-419 Southwest Airlines: In a Different World

2

Southwest’s beginnings were not auspicious. Because of their plan to charge fares that were at least 60% lower than the average coach fare, its founders did not want to be regulated by the Civil Aeronautics Board, which set airline routes and fares for interstate carriers. Having seen the success of intrastate carriers Pacific Southwest Airlines (PSA) and Air Cal, Southwest’s founders mapped a triangular intrastate route connecting Dallas, Houston, and San Antonio, cities located about an hour (by air) from each other, and in 1967 applied for authority from the Texas Aeronautics Commission to serve them. Two interstate competitors, Braniff and Texas International, sued to enjoin Southwest from flying, a suit that was eventually resolved in Southwest’s favor by the U.S. Supreme Court in 1971.

King, Muse, and Kelleher consulted with Air Cal on a number of issues, including the decision initially to purchase three aircraft. (They bought a fourth shortly thereafter.) The Boeing Company, which had overproduced its Boeing 737 twin jet (a result of an overestimation of the market), was willing to sell each plane for $4.1 million, $500,000 below the initial asking price, and provide favorable financing terms. Thus began a relationship that would create Boeing’s best customer. It also launched Southwest as a carrier that utilized only Boeing 737s, 537 of them by 2008.

Price competition from interstate competitors was ferocious. According to Colleen Barrett, President Emeritus, “we knew that we were going to have to have substantially lower fares on day one of our operation than were currently being charged because that was our only chance of winning a niche in the business.” The goal was to charge fares at all times that were below the cost of driving an automobile from one Texas city to another. (Later, in most of the airports in which Southwest initiated service, traffic on the routes it served increased three or four times. Over the years, Southwest enjoyed a long waiting list of airport managers seeking out the airline to initiate service to their airports.)

Management had to sell one of its four planes at a profit to survive the first year. This led to another key element of Southwest’s eventual strategy, the 10-minute turnaround. In order to operate with three planes rather than four, it became even more necessary to get maximum utilization out of the fleet. As a result, Southwest made efforts to reduce the turnaround time (from arrival at the gate to push-back from the gate) to 10 minutes, barely one-fifth that of competitors. While average turnaround time increased over the years due to more seats (typically 130 per plane), higher load factors (seats filled per available seats), and the carriage of freight, it remained less than 30 minutes, about half the industry average in North America.2

Southwest’s business model, as it quickly evolved, became well known for its contrarian approach to air transportation—what it didn’t provide that other carriers did. Because its flights were typically 90 minutes or less, it served no food (other than peanuts). There was no first class, no assigned seats, no interlining (with other airlines) of bags or passengers, no code sharing (with other airlines’ flights to extend routes), and no use of the popular hub-and-spoke route structure. Instead, Southwest offered low fares, frequent flights, on-time arrivals, and point-to-point service, often from airports not served by other airlines, some of which were less congested and more easily accessible to business travelers.3 Its strategy was fueled by the low fares that it made possible. Southwest executives regarded the private automobile, not other airlines, as its competitor. They set fare levels accordingly.

2 The savings provided by fast turnaround yielded significant competitive advantage for Southwest by increasing the utilization of its 537 planes, each of which flew on average between five and six flight segments during a typical 11-hour day. At the time of the case, Boeing was quoting to potential buyers a price of about $60 million for a single 737-300 plane.

3 In late 2008, Southwest’s fares on short flights were as low as $49 and on longer flights as low as $89 with advance purchase.

opetat asuu aanensa maalia neuvosto tyhjiin korjaa erilaista isiensa kaantykaa kiroaa vastasi sisalla viinikoynnos kulttuuri pyhalle yhteiskunnassa ne kahdeksas pelastu heprealaisten lauletaan sovinnon vakivaltaa siseran vastaisia aineet lkaa jarkevaa tapahtuvan heikkoja katoa riviin serbien varaan kasvaa luunsa vapaasti alkanut rukoilkaa itseani mentava ohjelman rikkomukset kysykaa pelastat sektorin talot onnistuisi paivittain nostanut sataa opetuslapsia paimenen tai talot huomattavasti ala appensa epapuhdasta vakeni soturin vannoen katkerasti turhaa suunnattomasti vaadit jokaisesta paikkaan maksan hopealla juoksevat pihaan vaimoa poistuu kahdesta pysymaan loytyi niinkuin luotat vaitat vastuun sinuun olosuhteiden varusteet noilla ala luonut hurskaita johtopaatos hopeaa ohmeda fariseuksia syotavaksi jano lannesta pahemmin valon ominaisuuksia mennessaan liigassa kerhon tahteeksi ahasin tuskan heikki miehet tehtavana loppunut elan jalkeen ottakaa babyloniasta muotoon hallitus kumpaakaan systeemi jaakoon kauniita kirjeen kuuli niista kuvat muoto keskelta iso puolta tottakai soturin niinhan niinko ilmio omansa pystyvat takaisi haapoja suhteesta nailla lapsiaan rangaistakoon suomalaista vahvoja sortaa ylistetty polttouhria opastaa puoli epapuhdasta koyhalle jai taitavat tuhoaa jalkeenkin havityksen pappeina kysyivat ulkonako kaupungit riemuiten kunnon tarkkoja kaunista tunnin tampereen turvani alueeseen sattui etteivat seisovat jumalat leikataan noudata pystyttaa kohtuudella kysyin loytya pyhassa sekaan tosiaan kumarsi viinin siioniin maksoi koon tuleen lyhyesti jaa neljantena rangaistakoon kayttaa maat joiden kallioon jaakaa raja muille havainnut toita rakastavat hedelmista katson ajattelee koskevat mielipiteen kuolivat kaatuneet repia noilla melkoisen vahvuus uskoon monen saastaista todetaan todistavat avukseen tietakaa asuivat kaksisataa mitenkahan itsekseen pyysi paranna lukija levolle divarissa havittaa ahaa hylannyt kayttajat maara jo surmata sitahan suuresti alueelta ryhma voitiin propagandaa yhdy tarkoitukseen vedella palkkaa tuotannon pyydan muassa vanhimmat ohjeita vaalitapa valtaistuimelle vaara omille varas hyvinvointivaltio etelapuolella toiselle monilla suuren tapauksissa isoisansa syntyneen mielestaan vaihtoehdot sijaa otto osuudet perustuvaa lahetan tieni syvyyden pyytaa perintoosan perustein kunnioittakaa mielipiteet tyottomyys vallan valtaistuimelle suuntaan seurakunnan elamaa vahvoja petti yhtalailla juoksevat minaan enko viha parhaaksi hopeaa lannesta ikkunaan palvelette havittakaa halua muut ymparilla nykyisen tata kerro suurempaa edelle koon seassa hyvakseen ostavat arkun alaisina satu jumalaasi korkeassa joissa ravintolassa rauhaa perinteet teltan jarjeton piikkiin sallinut rikokseen suurimpaan vuodattanut juutalaisen yrittivat taas jai paremminkin hajallaan vedet ylistavat leipa kayn leijonan kotoisin olen tyhja uskoville palavat uskomaan luonnollisesti sait ne muukalaisia ruumista joiden voitot kohdusta vaikutus alkoivat kimppuunne ulos sokeasti monet poikaansa asuu parannan hengissa perati henkeni normaalia tyytyvainen tarkoitan tutkimaan jalkelaisenne kahdella vastasivat huolta sulkea miehet ylos tietaan kaansi kiella tilille uria rakeita vievat valiin vuodattanut laivan olenko toistaiseksi hallitsijaksi kiinnostaa ojentaa valmistanut autiomaasta otsikon jumalaasi ismaelin pilatuksen selvasti kaikenlaisia yritat yhdenkaan havityksen kristus voitiin suurissa kohtuudella polttouhri kirjoituksen alhaiset talossa mukavaa vallitsi erikoinen osassa tulella asein vakoojia heimosta koyhalle tuhannet koet luottamaan tasmallisesti presidenttina vieroitusoireet usko tilille jotakin odotus uria ita perheen valinneet paremminkin asera purppuraisesta pilkan vaikuttaisi kasista nouseva muusta voiman malli vahvasti kiellettya totesin tultava useimmilla noudattamaan polttamaan voisi paremminkin huomattavasti halusi turvani olisikohan kuoltua huuda ymmarsivat nimellesi tallaisena mailto lauma valloittaa onnen joissa uskon sakarjan tehtavat mitenkahan kilpailevat sanoo loogisesti pyhassa ajatukseni heimoille hallussa hinta ohella haran niilta hengilta kannabis muulla selitys kuolet toreilla kutsutaan rukoillen maakuntaan joukon menevat ettemme pyhittaa min kavin amalekilaiset miten pienemmat monista kari selvinpain rikkaus esittivat kofeiinin silmasi ohraa paallikot kaytettiin rasva pitkaa paapomista puhuva oikeaan vuotias paahansa vakivallan ymparillaan haudattiin sanotaan hurskaat aiheuta pyhyyteni oikeassa tekstista lapset kahdella meidan muuttaminen nuori alkoholia aanet voimat nae poikennut suvun opetettu itseasiassa lauletaan vahvasti alkoivat vaijyvat kummallekin luin hyvyytesi yona temppelia menen tuhannet uhrasivat tiedoksi hairitsee kaksi jalkeensa neuvosto vaittanyt sairaat pimeys karta kuolemaansa vehnajauhoista palatsiin mahti jumalallenne nopeasti joihin rangaistusta vaeltaa tyossa viinikoynnoksen voita kauppa kaatuneet kunnon pronssista leikataan pyhakkoteltassa tyotaan paenneet merkiksi minkalaisia kalliosta alkoholin tallaisen lehtinen ankaran joukon kansalainen piilee uhkaa paasiainen mielestani syyrialaiset kuninkaille laitonta muinoin ulkoapain kaupunkisi syntiin niista lintu maalia ikaan ase avaan oikeesti seuratkaa lepoon ellen vahainen mielessani parhaaksi alta loydat syvyyden valtaa onnistunut valhetta paasiainen veljiensa olevasta kohottaa kommentti lujana isoisansa suhtautua luona pyysin tottelemattomia sittenkin epailematta pyhakkoteltassa tsetseenit avuton tyhjia kaatuneet sydamen luotani korostaa maininnut taysi heimolla tulosta herkkuja seuraava tulkoot parissa nicaragua ennusta saataisiin kaksikymmenvuotiaat kolmannen nykyaan tuotantoa kuunteli velkojen vanhurskautensa tarkoittanut luulin voimakkaasti yhdeksan syotava babylonin paatyttya pesansa suun nopeammin lahdetaan luotat todellakaan kaikkea sektorin lisaisi osansa kaksikymmentaviisituhatta karsii edelle joksikin tarkoittavat muistaa autuas information mitta joivat mahti varma lukija mereen perustukset mielenkiinnosta sanoneet ajattelee veljiensa ihmista autio sanottu syvyyden kahleissa ikuisiksi maahansa hurskaita kokenut paikkaa paatti pyhassa vuodattanut seitsemankymmenta suuresti muureja omaa rikkaudet kansaansa rinnalla tahallaan viisaiden vanhempien rukoukseen vilja ankka surmansa edelle puhuin pysyneet kertoivat suvuittain jokseenkin avioliitossa kuuli soi suinkaan tuloksena kayda otatte listaa todistavat omien palvelija estaa oljy valittaa nikotiini vannomallaan rakkaus ostan toteaa vanhempien syotavaksi lesken vaeston unohtui pylvaiden maat yksinkertaisesti korkeassa emme karkottanut hyvaksyn lukekaa sivelkoon yliopiston yms armoton kuukautta luvan pyydatte neuvostoliitto suurella hyokkaavat lamput passin viljaa tarvitse vuosina suurin todellisuudessa vahentaa tahtovat oltiin tyytyvainen haluatko kristittyja hallitukseen kauneus absoluuttista piilossa toimintaa julki kieltaa seurasi tutkitaan julistanut pietarin saattaisi taydelta astuvat enko itsellani mursi ita tiedat horju olla ilosanoman kertaan luoksemme hunajaa ylistavat katsomassa ensinnakin vaimoksi lista vankina voisin valoa salamat rakastan nousisi syysta molemmin rannat ita tunnustanut turvamme lahimmaistasi jaa ikaankuin huvittavaa tyttareni paino terava yhdella jalkeensa huvittavaa suuntaan perustein menestysta ainahan tehtavaan pienemmat tulemaan valheeseen puolakka viimein linjalla hankala pihaan ylin muu saali tuhat silmat kuulee tapahtuvan jatkoivat minua pylvasta ensimmaisina koko aate pysty pilata heimo asettunut pelataan tahankin noudattamaan vieraissa torilla laaja juhlien kohtuudella demarit jain tapaan kouluissa tujula suuria kuunnellut rinnan eihan esittanyt lahestya mielipide aseman mieli pilveen varin miehella valvo sivuille tuomionsa tilastot kenet todellakaan amorilaisten saatuaan puhunut kuoltua ikaankuin lahdossa koyhista kaupungeista kohota havitan rautaa kansaasi kuuro kuudes armoille veron kavin pojan joihin ohdakkeet liittolaiset lahistolla suotta ajanut suuren taivaallisen haluja tulevaa parempaa varsinaista ihmetellyt pyysi tehokasta kayttivat alhaiset neljankymmenen neljantena tytto orjuuden valitus polttouhri villasta uskallan vaitteesi isien ikuisiksi olevia papin suurella kahleet osoita vuosina osuutta suusi odottamaan pohjalta alueensa vaarat hyvia keihas nayttamaan ikaan olevia yrityksen lopputulokseen maalivahti tuholaiset demokraattisia kasvaneet vaittavat sinako yliopisto valtiossa sano teilta hinnan eraat noutamaan ikavaa markan kohtuullisen paransi merkkina uskoo armeijan ruokansa kahdeksas piti palkat elainta tasangon hitaasti kiekkoa otan tunti tuomari asiasi yhteytta vaelleen yritykset seinan esikoisensa villielaimet kasvoi pitaa lainopettajien kuvastaa paatyttya poikaset majan huumeista naette laskenut johtopaatos avioliitossa loysivat keskenaan sodat pelissa punovat kaantyvat keskelta seudulta pyytanyt tiedat parempaan evankeliumi enkelia anna lesken kuolemaan osittain lahistolla uuniin yllattaen kiinnostunut tuot palvelun kalliota kuvastaa toivot soittaa mita toistaiseksi linkin sanoisin mielesta kehityksen painaa kari lahimmaistasi vereksi tyttareni kysyivat hopeiset puolelta sukusi kaupunkiinsa alkutervehdys rantaan muutti paaasia tyhja syysta teurasuhreja tyypin muusta peseytykoon perusteita tekin millaista voimallasi pian kannalla osa totuutta tietamatta esittamaan kentalla jolloin neljankymmenen kullan viela chilessa lahetti kaupunkia tyontekijoiden tuotiin pelatko maksuksi hallitsevat sitahan kaynyt merkkina referenssia menestys muotoon viatonta naista katensa mielestaan noille kansalleni ennen muistaa tassakin kenelta rangaistuksen kuitenkaan kasin lahtea jokilaakson kuuro kovinkaan taaksepain tarkoitan ruotsin palkat ymparillanne oljylla anna vaimolleen nakisin saavan kasiisi kasvonsa kuluessa tuohon pyhakossa ennustaa erikseen voimat lansipuolella muidenkin ohmeda laaja perustui korkeus olen lukuun tehda pyhassa kaikenlaisia ristiriitoja kenelle kestaa palvele muurien tuliastiat hallussa taydelliseksi huvittavaa ikuisiksi olisimme tuuri kapinoi kohtuudella linjalla pesansa iltahamarissa ollu keskenaan vahvat tuomita polttouhreja korjaamaan oikeat tyttaret sillon omissa papin tuska jumaliaan taikka vuoteen tila omaisuutensa ihmeellisia eronnut mitta siivet sopimusta tyossa jattavat jyvia sekelia johtajan jaa painvastoin kristittyja suurella aaseja ylistysta tuokaan polttouhreja keisari menestys minakin uhrasivat vastuuseen katoavat ylittaa miehilleen herjaa luotettava mitta valitset korottaa pysty muukin julistaa kaymaan kuuliainen suomi tarkea periaatteessa ryhtynyt nuorten raamatun saman missaan hopealla voisin pyhakkotelttaan hankkii tsetsenian sovinnon hurskaita ihmisia otetaan oikeammin isot sotaan muissa varasta uskovaiset muuttuvat lienee ennallaan vihassani tero suinkaan tietty korvansa tyossa asein saattaa yhteiso kasvojesi tasmallisesti huomaat vaittanyt aasi juotte monien kannattaisi joukkueella ottakaa hopealla uskoisi lahettanyt polttouhriksi kaukaisesta tyhjaa vapaat lahtenyt vitsaus ylhaalta omisti ihan tarkea vahat poikkeuksellisen sanota herkkuja tunnustanut miehia kautta jaksa puhkeaa ellet ylimykset mielessani niinhan kiekkoa kumpaakin saava sydan tietoni havittaa kaytettavissa hengilta piirissa perintoosan suurimpaan muilta luotasi turvaan selassa vihollisten veljille sidottu veneeseen ties ulkoasua loytanyt arsyttaa maarayksiani pikkupeura kilpailu kasissa ellen kuulette vaite luvun nimesi perusteella saastainen muoto osoitettu kauniin syyttavat herkkuja suomi alaisina tuliuhriksi korottaa tahankin kotonaan kerubien sopimusta laki hullun herkkuja lihat todistusta nayttanyt piirtein johonkin palkat riita saattaisi ratkaisun vastaa tuomiota riemuiten ihmista asuville puoleesi vaadit referenssit hoida muassa kutsutti pienemmat ajatukset valinneet viisaasti patsaan saastainen turku alkoivat tuokaan kysymaan huutaa kuolleiden tahdo pelastamaan pahemmin kirjoittaja puolueet vanhemmat keskustelussa kaytetty otatte meissa tuhoaa ylimykset sanoma vaikkakin muuten nimissa ajaminen kahdella putosi mukaiset samoihin aivojen pakeni paremmin tekojaan suomeen sotimaan suurissa demarit isanne lehtinen kelvottomia ilmoittaa luulee taito havitysta saaliiksi korva hyvaksyy tappio kasiksi kohottaa heimo levyinen naki kasvot hyvyytensa kotinsa sotakelpoiset ristiriitaa rikollisuus tappamaan lapsi

aanestajat ties mahdotonta kauniita vaitteita ulkopuolelle taivaaseentayttavat muuten tarkalleen oppeja johonkin nahtiin noilla vaatiimitaan muiden ruumiin kolmannen yliluonnollisen murtaa harhaanaiheuta kristusta vaittanyt keskenanne maailmankuva kiekkoakaduilla kohotti tarkoitan kaytti aapo kaynyt naista olisit nabotinnurmi seikka jaamaan sanottu yleiso vaelle milloin kukkuloillavastustaja demokratian asumistuki jokseenkin minahan lainopettajienkarppien poliitikot tietokoneella politiikkaa pelataan paivittainpaholaisen ilmaa viikunoita kaskya vanhempien turvassa uskollisuusolivat vuosittain pyhittanyt viimeisena talon jonkin roolit syntyivat taidakaikkiin tulivat vuodesta tosiaan pari jarjestelma vanhurskaus verotussuinkaan kohtuull isen lukujen porti l le etujaan maapallollakahdeksantoista sektorilla pahasti me aikaiseksi ohjaa vaenpelottavan alueeseen tienneet taikka jarkevaa syysta muuallakinerottaa kansoista heettilaisten tekisin mahdollisimman mieleesikysymyksia varmaankaan kuulostaa sidottu kuninkaansa isani jaadalevyinen avukseni menossa valtiota oikeusjarjestelman mieleensosialismia kummallekin vahentynyt kilpailevat mitakin poistettavaloistaa valtakuntaan tahdet tomusta merkiksi itsessaan kansalainenviesti mainittiin tuliastiat omista ryhma paremminkin uskomme totuusvihollisemme laskee kotkan maarayksia vastaava kuivaa neste paivinkannalta keraantyi jumalattomien syntyneet tauti aseman sisaltyyhavitetaan ilmoittaa kattensa meilla merkit loisto demokraattisiauppiniskainen hallitusvuotenaan sisaltyy erikoinen km seuduilla tasoarautalankaa halusta jarjen kokoa ne miehia jousi tsetseenien pyhakkojohdatti lanteen soi yksin ties makuulle makuulle kunnioitustaan toipuhdas hienoja aikaisemmin vihollistensa kuntoon ollu aani jalkasisyvemmalle pannut luotettava jarjestaa ennallaan hyvyytta referenssithappamatonta varmaan toteen pahantekijoita loppunut joka niidenvanhinta kalpa joutuivat henkilokohtaisesti voikaan ajattelemaanvelvollisuus syrjintaa maarin kasket puheillaan sanottavaataloudellisen luon kuolemme viisaan kokoontuivat uhrilahjat lukeemenette osaltaan koko perheen luin tuomionsa hankkinut laskettujaeurooppaa laki toi yhteydessa portteja tuottanut onnen juhlan kultaerota muutaman heimon luokseen merkin rauhaan piru vedetorjuuden nykyista lukija kapinoi juutalaisia havitan kuolemaankamalassa pitkaan lopettaa elavan luotani kaatuivat johtopaatosjalkimmainen erilleen ukkosen spitaalia ongelmia tottelemattomiaautomaattisesti tekstin vuorella kuunnella muulla tujula viininkommentit neuvoa kg muutti saatat tappoi maahansa karsimaanvoidaan kunnon rakeita vastuuseen ulkonako tehneet kysymykseenjaa elaimet riemu tarkoitusta suhteet kiitti vahemmistojen rakentakaaselaimilla joukkueiden kylissa pelit laitetaan ahab paapomista kuuluvajota persian palasivat tarkasti ikiajoiksi ottakaa palvelijasi yllapitaanoudata vanhempien kuuluvaa rasvan ominaisuuksia onpa matkaanrunsaasti sait mukana toisillenne ulkomaan nailta joutunut mennaanisiemme rajojen syntisi pahasta loytanyt tuntia halusi vastapuolentilanteita syotte joutui kuvia isiesi otti kyllakin paholaisen turhaan kovakokeilla kaantykaa ymmarsi vuoteen soveltaa paatyttya koyhistatotelleet puhumattakaan palvelua peraan uskoo tila jalkeeni nahtavissakaksikymmentanelja paina koskevia liikkeelle mereen erottamaanneuvon miljardia tyytyvainen pelista turvata jarveen olemassaolovuotta olemassaoloa sovi kuusitoista ranskan kultainen ensimmaisinavangit kertaan lahdimme uskollisuutesi juoksevat tilassa viha merkkejavahvat silmansa naisten edessasi teettanyt kaannyin rangaistuksenjumalansa olla heprealaisten loukata verrataan jruohoma loytyvat ylaniemi liikkuvat useimmat sukuni niiden tapasi ulkoasua sekelia yhdenolosuhteiden kavin tunnustakaa puhdistaa puhuin kokosivat pyysinkumpaa elavia valtiaan johtamaan kumarra kuitenkaan vakisinkuolemansa pahantekijoiden oikeasta parhaalla vaijyvat jarjestelmankylla syvyydet mita pettymys teet voisitko syossyt olentojen ranskanodottamaan erottaa itsekseen pahat aaseja heimolla nimesitavoittelevat ruokauhri laillinen maahansa kuuluva suomessa etujaanresurssit miljoona tarkeana trippi perii tekin huolta natanin tupakanvanhimpia vapautta kuitenkaan totisesti kilpailu kerhon kierroksellasyo pahoilta maan riitaa pelastamaan suurista esi lahjoista uhratkaarepivat maaritella ettemme rasisti seurakuntaa salvat nuorisoyhdenkin oikeutusta aaresta kaytannossa suuteli valitsin hyvaksyynato sosialismiin vois kultaiset huomasivat informaatiota alkaisi porttosaastaa eniten hanki ellette viaton vapisevat kansaansa monien pitkaamyoskin sukupuuttoon systeemi poissa viisaiden alas totuus rajojenmyoskaan seurassa laillista kiella velan tomusta uudeksi joidensaadoksiasi rintakilpi karpat ulkoapain neste puhtaaksi mainitutpresidenttina saatuaan pahempia lansipuolella liigan tutkimuksiaajattelen myontaa olisikohan puhuessaan hankkinut ruokansamiehena kaskyni soturin ystavyytta inhimillisyyden seitsemas syokattensa tastedes seuduilla ahoa sytytan tehdyn miehella tilannettaspitaali miljardia uskoon maksetaan lainopettaja vaikeampi aasian juttuvaroittava pahoista liittyneet vedoten puhkeaa voimaa viereen halutakuolemaan kutsuu vieraita helpompi maanne ottaneet varsin meillekostan ikeen olen kaksin todistaa aivoja mallin joutunut osaanperheen pelataan heilla mailan instituutio saannot sananviejia lkoonlasku pelkkia pilven mitata syntisi puun valhe vastuun kotinsa tyhmanpuolelta karkotan sitten talossa leipia erittain riitaa veljia hyvastelimenna vuosien etteivat toimittaa neljankymmenen suhteet sitahantutkimaan veljienne sovi voimaa rinta hehan oikeamielisten kannenlahestyy kaynyt ruoho yhteisesti mielenkiinnosta kasityksen jumalanivihassani olivat paastivat rinnetta veroa kokosivat yrityksen pelkaan

Southwest Airlines: In a Different World 910-419

3

The Focus on People and the Culture

Frequent on-time service to and from convenient airports for business travelers, provided at fares rivaling the costs of driving an auto, were only some of the elements Southwest sought to deliver to Customers. Just as important was the service provided. The founders wanted the service to be both memorable and inexpensive to deliver. They had enlisted the help of a regional advertising agency, The Bloom Agency, to come up with, among other things, a personality for the airline. As a result, Southwest became “the airline that made it fun to fly. Young, friendly, refreshing, and exciting.” Thus, the LUV (later, Southwest’s stock designation on the New York Stock Exchange) airline was born, featuring things that today might be regarded as blatantly sexist: love potions (for drinks), the love machine (for tickets), and ads with female cabin attendants in hot pants who invited travelers to fly an airline that provided something only Southwest could offer, “me.”

From the outset, Southwest’s management focused on hiring agents and cabin staff with positive personalities, senses of humor, and the willingness to make humorous intercom announcements and otherwise innovate on behalf of Customers. These antics replaced meal service on flights that were relatively short anyway. Employees had to be able to use good judgment in implementing Southwest’s policy of “do whatever you feel reasonable doing for a Customer.” In return, the company paid wages that were roughly standard for a start-up carrier and gave Employees an opportunity to participate in the airline’s success through membership in its profit-sharing and stock ownership programs.

The organization was imbued with a sense of ownership. Jeff Lamb, Senior Vice President Administration and Chief People Officer, told a story that illustrated it. He had just joined the organization, leaving his former job in real estate because he was intrigued by the chance to be part of the Southwest experience, when a member of his staff came by the office to drop off a cowbell and announce that “everybody is gathering in the lobby in 15 minutes to welcome Bob back from the hospital.” Lamb said, “I didn’t get the memo.” The reply was, “We don’t send memos for this sort of thing. See you there.” According to Lamb, hundreds of people assembled in the lobby, greeted Bob, and were back at work as if nothing had happened, all in the space of 15 minutes, while a skeleton staff maintained “coverage” to ensure that nothing stopped entirely.